Επικοινωνία με την υποστήριξη του Workplace και υποβολή αιτήματος υποστήριξης

Βοήθεια για υπολογιστές
Μόνο οι διαχειριστές συστήματος και άλλοι διαχειριστές με σχετικά δικαιώματα μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη του Workplace. Μπορούν να επικοινωνήσουν σχετικά με δικά τους ζητήματα ή εκ μέρους χρηστών του Workplace χωρίς δικαιώματα διαχειριστή. Οι χρήστες χωρίς δικαιώματα διαχειριστή μπορούν να αναφέρουν ένα σφάλμα.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Workplace, ίσως θα ήταν καλό να ελέγξετε αν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι γνωστό πρόβλημα που διορθώνουμε ήδη.
Αν δεν πρόκειται για γνωστό πρόβλημα και το Κέντρο βοήθειας του Workplace δεν σας βοήθησε να το διορθώσετε, και δεν θεωρείτε ότι πρόκειται για σφάλμα, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Workplace.
Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Workplace, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο Workplace. Αν έχει κλειδωθεί ο λογαριασμός σας, συμπληρώστε και στείλτε τη φόρμα κλειδώματος λογαριασμού.
Βασικά βήματα πριν από τη δημιουργία αναφορών
  • Για ζητήματα που αφορούν εφαρμογές για κινητά, βεβαιωθείτε ότι είναι εγκατεστημένη η πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής Workplace.
  • Για ζητήματα που αφορούν προγράμματα περιήγησης, δοκιμάστε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε το VPN, να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, διαφορετικές συσκευές και διαφορετικά δίκτυα.
Επικοινωνία με την υποστήριξη του Workplace
  1. Πατήστε Admin Panel Πίνακας διαχείρισης στο αριστερού μενού του Workplace.
  2. Πατήστε Contact support Επικοινωνία με την υποστήριξη στο κάτω μέρος του μενού Πίνακας διαχείρισης.
  3. Στη συνέχεια, έχετε 2 επιλογές:
    • Για να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης πατήστε Κάντε μια ερώτηση, επιλέξτε το θέμα της ερώτησης, συμπληρώστε τη φόρμα και πατήστε Επιβεβαίωση. Επί του παρόντος, προσφέρουμε υποστήριξη για αιτήματα στα Αγγλικά, στα Γαλλικά, στα Ιαπωνικά και στα Ισπανικά.
    • Για να χρησιμοποιήσετε το chatbot (διαθέσιμο στα Αγγλικά), πατήστε Συνομιλήστε μαζί μας. Το chatbot θα σας κάνει ερωτήσεις για να κατανοήσει το πρόβλημά σας και μπορεί να μεταφερθείτε σε live συνομιλία με έναν εκπρόσωπο.
Επίσης, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε τηλεφωνική υποστήριξη.
Απαιτούμενες πληροφορίες
  • Δώστε τη διεύθυνση URL για το ζήτημα που αναφέρετε σχετικά με τον χρήστη, τη δημοσίευση, το βίντεο ή τη βιβλιοθήκη γνώσεων.
  • Περιγράψτε με σαφήνεια τα βήματα που ακολουθήσατε όταν εμφανίστηκε το ζήτημα.
  • Επισυνάψτε αρχεία, στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία CSV ή καταγραφές οθόνης στην αναφορά σας. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι διευθύνσεις URL είναι ορατές στην καταγραφή οθόνης.
  • Αναφέρετε την πλατφόρμα που επηρεάζεται από το ζήτημα: Android, iOS ή υπολογιστής.
  • Αναφέρετε αν επηρεάζονται όλοι ή ορισμένοι μόνο χρήστες: Προσθέστε παραδείγματα αναγνωριστικών άλλων χρηστών που επηρεάστηκαν.
  • Αναφέρετε αν προκύπτουν παρόμοια ζητήματα σε διαφορετικά σημεία: Προσθέστε τις διευθύνσεις URL των άλλων δημοσιεύσεων, ομάδων ή εκδηλώσεων.
  • Ζητήστε από τους χρήστες που επηρεάστηκαν να αναπαράγουν το ζήτημα, υποβάλετε αναφορά σφαλμάτων από τη σελίδα που επηρεάστηκε και παρέχετε τη διεύθυνση email/URL του χρήστη που υπέβαλε την αναφορά.
  • Εάν το ζήτημα αφορά κάποιον σύνδεσμο (σύνδεσμοι ειδοποιήσεων μέσω email, εξωτερικοί σύνδεσμοι σε δημοσιεύσεις στο Workplace κ.λπ.), παρέχετε τους συγκεκριμένους συνδέσμους.
  • Για ζητήματα που αφορούν API,παρέχετε τα εξής: appID, APIendpointURL, payload και απόκριση αιτήματος, και στιγμιότυπα οθόνης της διαμόρφωσης ενσωμάτωσης.
  • Για ζητήματα που αφορούν IdP/SSO, παρέχετε τα εξής: αναγνωριστικό εφαρμογής (εάν υπάρχει), στιγμιότυπα οθόνης της διαμόρφωσης SSO/IdP από το IdP και το Workplace, και το μήνυμα σφάλματος.
Προβολή κατάστασης αιτημάτων υποστήριξης
Από την ενότητα Επικοινωνία με την υποστήριξη του Πίνακα υποστήριξης, μπορείτε:
  • Να δείτε παλιότερα αιτήματα υποστήριξης για τον οργανισμό σας.
  • Να φιλτράρετε παλιότερα αιτήματα υποστήριξης, επίσης με βάση την τρέχουσα κατάστασή τους.
  • Να ελέγξετε αν υπάρχει κάποια διακοπή λειτουργίας που επηρεάζει τη λειτουργία του Workplace.
  • Να εξαγάγετε αιτήματα υποστήριξης σε μορφή CSV.
Περισσότερη βοήθεια
Όλοι οι χρήστες του Workplace μπορούν να βρουν πρόσθετη υποστήριξη ως εξής:
  • Πηγαίνοντας στην Υποστήριξη για προγραμματιστές. Αυτό είναι το μέρος όπου μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με την τεχνική διάσταση της ενσωμάτωσης του οργανισμού σας με το Workplace.
  • Πηγαίνοντας στο Κέντρο ενημέρωσης πελατών. Αυτός είναι ο κεντρικός κόμβος για όλες τις βέλτιστες πρακτικές και τους πόρους για το Workplace.
  • Χρησιμοποιώντας τους οδηγούς στο Workplace Academy. Έχει δωρεάν, εικονικά live μαθήματα, διαδραστικά μαθήματα που μπορείτε να παρακολουθήσετε με τον δικό σας ρυθμό, ενδεικτικές συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές, καθώς και σύντομα βίντεο σχετικά με λειτουργίες και στρατηγικές.
Σας φάνηκε χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Ναι
Όχι